QUESTIONS FRÉQUENTES

Bon à savoir – les réponses essentielles

Sur les achats, la livraison et la vente de votre collection. Votre question n’y figure pas ? Écrivez-nous – nous vous aidons volontiers.

Les pièces illustrées sont-elles exactement celles que je recevrai ?

Pour les pièces uniques, oui – vous recevez exactement l’exemplaire photographié. Si un article est disponible en plusieurs exemplaires, la photo peut montrer un exemplaire type ; vous recevez alors un exemplaire équivalent dans la qualité décrite. Si un détail vous importe, n’hésitez pas à nous demander à l’avance.

Comment décrivez-vous l’état et l’authenticité ?

Nous indiquons ouvertement l’état, les particularités ainsi que les certificats ou expertises existants. Les défauts sont mentionnés dans la description. Pour toute question sur une pièce, écrivez-nous à l’avance.

Que signifie « Nouveautés – d’abord dans notre boutique » ?

Nous proposons les nouvelles pièces issues de nos achats d’abord ici, dans notre boutique, avant qu’elles n’apparaissent aussi sur eBay et Delcampe. De nouvelles pièces s’ajoutent chaque semaine – voir les nouveautés.

Que sont l’« Offre du mois » et les « Bonnes affaires » ?

Dans l’Offre du mois, des pièces choisies sont moins chères dans notre boutique pendant un mois. Dans les Bonnes affaires, vous trouverez toutes les pièces à l’unité jusqu’à 2,50 €.

Y a-t-il des réductions ou des bons d’achat ?

Nous annonçons les promotions et codes de réduction dans notre newsletter. Aucun bon supplémentaire ne s’applique aux articles de l’Offre du mois.

Comment être informé des nouvelles pièces de mon domaine de collection ?

Sur chaque page de catégorie, vous pouvez vous abonner à la catégorie en haut à droite – vous recevez alors un e-mail dès que de nouvelles pièces y sont mises en ligne. Il y a aussi notre newsletter.

Comment puis-je payer ?

Par virement bancaire (paiement anticipé) ou PayPal.

Quand ma commande est-elle expédiée et combien coûte la livraison ?

En règle générale sous 3 jours ouvrés après réception du paiement. En Allemagne, la livraison est gratuite dès 50 € d’achat. Pour plusieurs articles, nous ne facturons les frais de port qu’une seule fois. Tous les tarifs se trouvent sous Paiement & livraison.

Livrez-vous aussi à l’étranger ou en recommandé ?

Oui, nous livrons dans l’UE et dans le monde entier. L’envoi recommandé est possible sur demande – contactez-nous simplement.

Puis-je retourner un article ?

Le droit de rétractation légal s’applique (voir droit de rétractation). Et si une erreur devait se produire, contactez-nous – nous trouverons ensemble une solution simple.

Qu’achetez-vous ?

Collections de timbres et successions, lettres et documents postaux, cartes postales, timbres neufs sans charnière valables pour l’affranchissement d’Allemagne, d’Autriche et de Suisse, ainsi que monnaies en or et en argent.

J’ai hérité d’une collection – que dois-je faire ?

Laissez de préférence les timbres dans les albums et ne décollez ni ne triez rien vous-même. Envoyez-nous quelques photos et une brève description – nous vous dirons gratuitement et sans engagement comment procéder. Plus d’informations dans notre guide.

Comment se déroule l’achat ?

Envoyez-nous un court e-mail, de préférence avec des photos – la première estimation est gratuite. Nous examinons la collection et vous faisons une offre claire. Vous décidez en toute tranquillité – sans engagement et sans pression. Le paiement se fait par virement ou en espèces.

Venez-vous aussi à domicile ?

Oui, sur rendez-vous nous examinons volontiers chez vous les collections et successions importantes – à Ulm/Neu-Ulm et dans tout le sud de l’Allemagne. Après accord, vous pouvez aussi nous envoyer les petits lots.

Puis-je passer vous voir ?

Nous vendons uniquement en ligne et par correspondance, sans magasin. Les rendez-vous personnels ne sont possibles que sur accord préalable – merci de nous contacter à l’avance par e-mail ou par téléphone.

Combien payez-vous pour les timbres d’affranchissement valables ?

Nous achetons les timbres neufs sans charnière à des pourcentages fixes de la valeur faciale. Les taux actuels se trouvent sous Vendre votre collection.

Quel est le meilleur moyen de vous joindre ?

Par e-mail à sammlershop-tk@gmx.net ou par téléphone au +49 176 63156585 (lun–ven 10 h – 18 h).

D’autres questions ?

Nous sommes à votre écoute – par e-mail ou via notre formulaire de contact.